En av de vanligaste frågorna vi får är hur processen går till, från första samtalet till att solceller, batteri och värmepump är på plats och igång. Det är en rimlig fråga. Att släppa in ett företag i sitt hem för en installation som ska fungera i 15 år är inte ett beslut som tas i förbifarten.
Den här artikeln går igenom hela kundresan steg för steg. Vad som händer, vem som gör vad, och var i processen det ofta tar lite längre tid än man hoppats.
Steg 1: Du fyller i dina uppgifter
Allt börjar med ett formulär. Du anger adress, ungefärlig elförbrukning och vilken typ av uppvärmning du har idag. Det tar några minuter och kräver ingen teknisk kunskap. Syftet är att Elvy ska kunna göra en första bedömning av om en helhetslösning är rimlig för just ditt hus, och i så fall ungefär vad den skulle kosta per månad.
Du binder dig till ingenting i det här steget. Det är en intresseanmälan, inte en beställning.
Steg 2: Första samtalet och en konkret kalkyl
Inom kort hör en rådgivare från Elvy av sig. Samtalet är inte ett klassiskt säljsamtal i pressad ton, utan en genomgång av ditt hus och din energianvändning. Rådgivaren går igenom din nuvarande förbrukning, dimensionerar en preliminär lösning och tar fram en kalkyl på vad ett energiabonnemang skulle kosta per månad jämfört med dagens situation.
Är det rätt läge går många kunder från första samtal till tecknat avtal på ungefär en vecka. Andra behöver mer tid, jämför med andra alternativ eller vill prata igenom det med en partner. Båda är normalt. Det viktiga är att du förstår vad du tackar ja till innan du skriver under.
Vad ingår i månadskostnaden?
Den frågan kommer alltid, och svaret är värt att vara tydlig med. I den fasta månadskostnaden ingår utrustningen (solceller, batteri och värmepump), själva installationen, full driftgaranti under hela avtalstiden och löpande optimering av systemet via smart styrning. Om något går sönder är det Elvys ansvar att åtgärda det utan extra kostnad.
Det du betalar för är alltså inte hårdvaran. Det är att din uppvärmning och elproduktion ska fungera, år efter år, utan att du själv behöver tänka på det.
Steg 3: Platsbesök och teknisk bedömning
Innan installationen kan planeras behöver någon faktiskt se huset. En tekniker kommer hem till dig och går igenom tak, fasad, befintligt värmesystem, elcentral och eventuella utmaningar i installationsmiljön. Besöket tar oftast ett par timmar.
Det här steget gör att den preliminära kalkylen från första samtalet kan förfinas. Ibland visar besöket att antalet solpaneler kan justeras, eller att placeringen av värmepumpens utedel behöver tänkas igenom. I sällsynta fall framkommer förutsättningar som påverkar lösningen mer betydande, och då återkommer Elvy med ett uppdaterat förslag innan något beställs.
Steg 4: Beställning och nätanslutning
När avtalet är påskrivet och platsbesöket gjort beställs utrustningen. Parallellt skickas en ansökan om nätanslutning till din lokala elnätsägare. Det här är ofta den fas där tiden börjar variera mest, och det är värt att förklara varför.
Det finns omkring 180 elnätsbolag i Sverige, och deras handläggningstider skiljer sig kraftigt. Vissa hanterar en ansökan på några veckor. Andra kan ta två till fyra månader. I enstaka fall ställer nätbolaget krav på att elnätet i området behöver förstärkas innan anslutning kan göras. Det är en process som ligger utanför Elvys kontroll och som tyvärr kan förlänga den totala tidslinjen.
Den här delen står för omkring 80 procent av den variation i installationstid som kunder upplever. Det är inte själva installationen som tar lång tid. Det är väntan på att en extern aktör ska säga ja.
Steg 5: Installation (oftast på 1–3 dagar)
När utrustning är levererad och nätanslutningen är klar bokas själva installationen. För en typisk villa tar arbetet 1–3 dagar fördelat på solceller, batteri, växelriktare och värmepump. Allt installeras av certifierade tekniker, och du behöver vara hemma vissa moment men inte hela tiden.
Internt har Elvy ett krav på att installationen ska vara slutförd inom 40 dagar från att processen startar. Det fungerar som en gräns för vad kunden ska behöva tåla, och styr hur projektet prioriteras.
Steg 6: Driftsättning och optimering
När allt är på plats startas systemet och kopplas upp mot Elvys mjukvara för automatisk energioptimering. Den styr produktion, lagring och förbrukning utifrån elpris, väderprognos och hur ditt hus faktiskt beter sig. Optimeringen sker löpande och kräver inget av dig.
Från den här punkten är du i drift. Värmen sköter sig, solcellerna producerar el som lagras eller används direkt, och du betalar din fasta månadskostnad. Om något skulle gå sönder ringer du Elvy. Inte en installatör, ett försäkringsbolag eller en serviceleverantör.
Hur lång tid tar Elvy-resan totalt?
Från intresseanmälan till driftsatt system tar det i de flesta fall en till tre månader. I bästa fall, där nätansökan går snabbt och inga extra moment tillkommer, kan det landa på under en månad. I de fall där nätbolaget kräver längre handläggning eller nätförstärkning kan det dra ut längre än så.
Det vi kan styra över internt försöker vi hålla så kort som möjligt. Det vi inte styr över, framför allt ledtiden hos nätägare, är vi öppna med från start så att du vet vad du kan förvänta dig.
Kundresan är tydlig och enkel. Den består av ett samtal, ett platsbesök, lite väntan på externa aktörer och några dagars installation. Det som skiljer ett energiabonnemang från ett vanligt köp är inte processen i sig, utan vem som bär ansvaret efteråt. Hos Elvy är det vi som äger utrustningen, optimerar den och åtgärdar fel om de uppstår. Det är därför det heter ett abonnemang och inte en faktura.
Vill du se vad ett energiabonnemang skulle kosta för just ditt hus? Fyll i dina uppgifter så återkommer vi med en kalkyl baserad på din förbrukning och din nuvarande uppvärmning.
